• Groupe de 12 participants maximum
• Professionnels, membres de l’équipe de cadres
• Prérequis : être cadre intermédiaire en fonction de directeur adjoint ou de chef de service

• Savoir repérer les différentes formes de conflit et leurs implications pour la dynamique relationnelle
• Pouvoir organiser et réguler les relations entre acteurs afin de favoriser une coopération en équipe pluri-professionnelle
• Être en capacité de conduire un processus de médiation opérant, dans une visée résolutive

Module 1 : La dynamique du processus relationnel

• La logique relationnelle : rapport de place et déterminismes
• Les relations dans une organisation (hiérarchiques, asymétriques…) et en équipe (visiteur, plaignant…)
• Les caractéristiques des relations et leurs implications : place, positionnement, posture et modalités interactionnelles
• Les types d’autorité et les déclinaisons du pouvoir

Module 2 : Les différents conflits - Natures, formes et fonctions

• La complexité du conflit relationnel : intérêt, pouvoir, identité, territoire…
• Les types de conflit cognitif : représentation, valeur, raisonnement, opinion, idéologie
• Les biais cognitifs et émotionnels inhérents à la relation conflictuelle
• Les vertus du conflit sociocognitif : réflexion collective et co-construction de solutions

Module 3 : L’expression du conflit relationnel

• Les sources et la peur du conflit
• Les mécanismes de défense interactionnels
• Les stratégies conflictuelles de type offensif et défensif
• Les paradoxes et les effets de la relation contrainte

Module 4 : Le processus de médiation - Sens, enjeux et caractéristiques

• Les principes de médiation et négociation
• Le rôle, les compétences et stratégies du médiateur
• Le contexte et les étapes de la médiation
• L’évaluation du processus de médiation

• Exposés théoriques et méthodologiques, études de cas, situations pratiques. Méthodes interactives basées sur l’apprentissage coopératif. Remise de documents pédagogiques et d’évaluation

• Psychologue clinicienne et diplômée de l’EHESP (CAFDES), Erica Estevan est formatrice consultante et coach certifiée auprès des ESSMS, pour l’élaboration & la mise en œuvre des démarches de projets, d’évaluation, d’expertise, de coaching et de CODEV. À ce titre, elle a conçu et formalisé un cadre de référence théorique et pratique, traduit aujourd’hui au sein de plusieurs organisations sociales et médico -sociales.

• La formation proposée s’appuie sur l’expérimentation et la mise à disposition d’outils concrets, opérationnels et accessibles en vue d’une mise en oeuvre sur le terrain. À l’issue de la formation, les participants disposeront d’une méthodologie transférable à leur contexte d’intervention. Afin de s’assurer de l’appropriation des contenus et du développement de leurs compétences au regard de la thématique traitée, des supports d’évaluation seront mis à disposition (avant, pendant et après les séquences de formation) : tests de positionnement, mises en situation et réflexions autour de cas pratiques.
• Un livret de fin de formation (supports d’évaluation accompagnés d’une formalisation des contenus) ainsi qu’une attestation de développement des compétences seront transmis aux participants, après la réalisation du test de positionnement final (obtention d’une note de 10/20 minimum) .

• erica.estevan@orange.fr

• En INTRA : 7500 euros
• En INTER : 1764 euros pour un financement employeur & 1470 euros pour un financement personnel